Steeds vaker spreek ik mensen die een thuisbatterij hebben gekocht en daar achteraf vragen of problemen bij krijgen. Door hoge energieprijzen en mooie verkooppraatjes over besparen en slim handelen op de energiemarkt lijken thuisbatterijen aantrekkelijk. Tegelijkertijd zie ik in mijn praktijk dat consumenten regelmatig vastlopen in conflicten met aanbieders. Aanbieders weigeren bijvoorbeeld een aanbetaling terug te betalen wanneer een consument de koop ontbindt. Daarbij wordt kenbaar gemaakt dat het niet mogelijk zou zijn om de koop te ontbinden.
In deze blog leg ik uit wat de rechtspraak zegt over diverse problemen die ontstaan in het kader van de aanschaf van een thuisbatterij en, vooral, wat dat voor u als consument betekent.
De manier waarop thuisbatterijen worden verkocht is van belang
In veel zaken die ik voorbij zie komen, verloopt de verkoop van thuisbatterijen op vergelijkbare wijze:
- u wordt telefonisch benaderd of krijgt een verkoper aan huis;
- het gaat om een technisch ingewikkeld en duur product;
- u krijgt te horen dat het systeem financieel aantrekkelijk is en vaak zelfs “speciaal voor u op maat” wordt samengesteld.
Juist deze manier van verkopen maakt dat u als consument sterke wettelijke bescherming geniet. Zo kan een consument eenvoudiger afzien van een koopovereenkomst wanneer deze niet in een winkel is gesloten, maar daarbuiten.
U heeft vrijwel altijd consumentenrechten
Aanbieders van thuisbatterijen stellen regelmatig dat hun klant geen consument is, bijvoorbeeld omdat er sprake zou zijn van:
- fiscale voordelen;
- (indirecte) handel op de energiemarkt;
- een combinatie van levering en installatie.
De rechtspraak is hierover duidelijk: koopt u een thuisbatterij voor uw privéwoning, dan bent u in beginsel consument. Dat u hoopt geld te besparen of zelfs inkomsten te genereren, maakt dit niet anders. Voor u betekent dit dat het consumentenrecht waarschijnlijk van toepassing is.
Het herroepingsrecht: vaak doorslaggevend
Veel thuisbatterij‑overeenkomsten worden gesloten op afstand (bijvoorbeeld telefonisch of digitaal) of buiten de verkoopruimte (bij u thuis). In die situaties hebt u als consument een herroepingsrecht. U mag de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
Ik zie echter dat aanbieders dit recht vaak:
- onduidelijk uitleggen;
- verstoppen in algemene voorwaarden;
- of ten onrechte uitsluiten.
De rechter is daar streng over. Wordt u niet correct geïnformeerd, dan kan uw herroepingstermijn worden verlengd tot maximaal twaalf maanden. Het herroepingsrecht maakt dat u gedurende veertien dagen, of langer indien u niet goed bent geïnformeerd, kunt terugkomen op de gesloten overeenkomst. Op die manier heeft u (alsnog) rustig de tijd om na te denken over de vraag of u de thuisbatterij daadwerkelijk wil.
Let op: “maatwerk” is lang niet altijd écht maatwerk
Een veelgebruikt argument van verkopers is dat het herroepingsrecht niet geldt omdat sprake zou zijn van maatwerk. Uit de rechtspraak volgt dat:
- kiezen uit standaardmodellen of verschillende groottes géén maatwerk is;
- technische afstemming van de installatie onvoldoende is om van maatwerk te kunnen spreken;
- de term “persoonlijk aanbod op maat” juridisch weinig waarde heeft.
Voor u als consument betekent dit dat het herroepingsrecht vaak gewoon geldt, ook als de verkoper iets anders beweert.
Consument-vriendelijke rechtspraak
De rechtspraak is op dit terrein duidelijk en overwegend consument‑vriendelijk.
Voor u als consument is vooral van belang dat:
- u bij de koop van een thuisbatterij meestal goed wordt beschermd;
- herroepingsrechten vaak ten onrechte worden ontkend;
- een beroep op “maatwerk” zelden slaagt;
- aanbieders die onzorgvuldig handelen een groot risico lopen.
Twijfelt u over uw overeenkomst of over wat u is verteld? Dan loont het zeker om uw situatie juridisch te laten beoordelen.
Een realistische noot over kosten en baten van juridische hulp
Tegelijk vind ik het belangrijk om hier een realistische kanttekening bij te plaatsen. In veel gevallen wegen de kosten van juridische bijstand niet op tegen het (financiële) belang van de kwestie. Dat kan bijvoorbeeld zo zijn bij relatief lage aanbetalingen of wanneer het geschil zich feitelijk eenvoudig laat afwikkelen.
Dat betekent echter niet dat u er alleen voor staat. Ik denk graag met u mee over uw positie, de kansen en de mogelijke routes. Soms volstaat een helder advies, een brief of een korte afweging van de voor‑ en nadelen. Ook dat kan u duidelijkheid geven en helpen bij het maken van een weloverwogen keuze, zonder direct een kostbare procedure te hoeven starten.
Heeft u als consument vragen over een thuisbatterij of loopt u vast met een aanbieder? Dan denk ik graag met u mee over uw mogelijkheden:
- Tijdens kantooruren ben ik bereikbaar onder nummer 050 – 314 0840
- Of stuur mij een e-mail via homan@boutadvocaten.nl
Werkt de thuisbatterij niet zoals beloofd? Non‑conformiteit
Het gaat echter niet altijd over herroeping. Soms gaat het simpelweg mis met het product zelf. Denk aan situaties waarin:
- de thuisbatterij niet goed werkt en bijvoorbeeld minder stroom opslaat dan aangegeven;
- beloofde functies, zoals handel op de energiemarkt, ontbreken;
- de installatie ondeugdelijk blijkt.
In zulke gevallen kan sprake zijn van non‑conformiteit. Openbaren de problemen zich binnen één jaar, dan geldt een wettelijk vermoeden dat het gebrek al bij levering bestond. Dat is voor u als consument een belangrijk voordeel. Bij non-conformiteitskwesties sta ik u eveneens graag bij.
Wat gebeurt er als u herroept of ontbindt?
Wanneer u kunt herroepen of ontbinden, dan zijn de gevolgen meestal gunstig voor de consument. In de rechtspraak zie ik onder meer dat:
- aanbetalingen en volledige koopsommen moeten worden terugbetaald;
- u niet hoeft te betalen voor (gedeeltelijk) uitgevoerde werkzaamheden;
- geen aftrek plaatsvindt wegens ‘waardevermindering’ als de aanbieder fouten heeft gemaakt.
Dat kan voor aanbieders flinke financiële gevolgen hebben en daarnaast kunt u terugontvangen waar u recht op heeft.
